La société L’esprit Viking vend des produits sur esprit-viking.com selon ces conditions :
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation tacite par le client de ces conditions de vente sans concession.
Livraison
En dehors des T-shirts qui sont créés à la demande par nos partenaires, nos produits sont stockés en France et envoyés de France par notre partenaire logisticien, nous ne faisons pas de dropshipping.
Le délai de livraison des produits (hors T-shirt) vers la France Métropolitaine est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Les T-shirts sont toujours livrés à part des autres produits, ils sont envoyés directement par nos partenaires après impression à la demande, le délai moyen de livraison est de huit à 21 jours.
Le produit est livré à l’adresse stipulé par le client lors de sa commande. Tout erreur d’adressage qui serait responsable de la non livraison du produit incombe au client. Les frais afférents à la nouvelle livraison doivent être payés par le client.
Modifications des prix et des offres
Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis.
Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d’interrompre une offre sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service de vente
Réclamation / Litige
Toute réclamation doit être signalé dans un délai de 21 jours au maximum après la date de la commande. Chaque réclamation doit être effectuée par email sur contact@esprit-viking.com en rappelant clairement tous les éléments permettant d’identifier la commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons accéder à votre requête.
Le simple fait de faire une réclamation dans les délais n’ouvre pas forcément droit à remboursement ou échange, il faut étudier chaque cas. L’ouverture d’un boitier DVD ou d’un écrin Hemrod par exemple, empêche tout remboursement intégral.
Notre politique de gestion des réclamations est encadrée par la loi.
Droit de rétractation
Conformément à la loi en vigueur, dans le cadre d’un achat effectué en ligne sur le site, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, en effectuant sa demande par email à : contact@esprit-viking.com Si le délai expire un dimanche, ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le Client exerce son droit de rétractation directement auprès de contact@esprit-viking.com en précisant toutes les informations d’identification relatives à la commande. Le client doit alors attendre la réponse de L’esprit Viking avant de retourner les produits car l’adresse de retour produit est différente : Il ne faut ni renvoyer à l’adresse du siège social ni à l’expéditeur, ceci équivaudrait à la perte du colis et des produits, VOUS DEVEZ ATTENDRE que l’on vous communique l’adresse de retour produit.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits acheté(s) et éventuellement les frais d’envoi sont remboursés, les frais de retour restant à la charge du client.
Les objets retournés doivent être dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition permettant leur commercialisation.
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 code consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
• Les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés après la livraison
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• La fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
Ce dernier paragraphe signifie que les DVD et les bijoux de marque Hemrod ne peuvent faire l’objet d’une demande de rétractation.
Une fois que le client a reçu la réponse de contact@esprit-viking.com, il doit renvoyer le ou les produits au plus tard dans les 14 jours à compter de la décision du client de se rétracter.
Après réception des produits, et après contrôle que ceux-ci sont dans leur état d’origine, L’esprit Viking procédera au remboursement des sommes versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le montant du remboursement est soumis à différentes variables, les frais de port peuvent ne pas être remboursés lorsque ceux-ci dépassent un certain seuil, lorsque le client en est à sa seconde rétractation ou encore lors de circonstances exceptionnelles.
Cas particulier des ventes d’Hydromel à l’étranger
Notre boutique est située en France, toutes les ventes d’Hydromel et de cornes à boire en dehors de la France sont assujettis à des frais de transport très élevés dus à la politique internationale en matière d’import / export. Ces prix de transport sont si élevés qu’ils sont bien plus chers que la marchandise elle-même, en conséquence nous ne pouvons pas accepter de retour marchandise, nous ne pouvons pas accepter d’annulation de commande sur ces produits. Toute commande de ces produits par le client implique une acceptation tacite du produit par le client, sans possibilité de retour ou de rétractation, quel que soit le motif qui pourrait être invoqué, nous ne pourrons en aucun cas rembourser ce type de commande. Même en cas de problème de livraison dû au transporteur ou à un accident de transport, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement, le client doit assumer seul les risques sur ce genre de commande.
Merci pour votre compréhension.